1. Teslimat Koşulları

1.1. Siparişlerin teslimatı, platform tarafından görevlendirilen kurye hizmeti veya üretici tarafından yapılabilir.
1.2. Teslimat süresi, sipariş oluşturulurken kullanıcıya sistem üzerinden bildirilen süreler çerçevesindedir.
1.3. Özel menü/özel sipariş ürünlerinde teslimat, siparişin verildiği günü takip eden en erken sonraki gün yapılır.
1.4. Üretici, sipariş hazırlanması ve teslimata hazır hale getirilmesinden sorumludur. Platform yalnızca aracı sıfatı ile teslim sürecini yönetir.
1.5. Teslimat sırasında ürünün bozulması, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda sorumluluk üreticiye aittir.
1.6. Kullanıcı teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış adres nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlardan platform sorumlu değildir.

2. Teslimat Süresi ve Ücretlendirme

2.1. Teslimatlar, hizmet verilen bölgeler dahilinde yapılmaktadır. Teslimat bölgeleri platform tarafından belirlenir ve güncellenebilir.
2.2. Teslimat ücreti kullanıcı tarafından karşılanır ve sipariş sırasında açıkça belirtilir.
2.3. Platform, yoğunluk ve olağanüstü durumlarda teslimat süresini güncelleme hakkını saklı tutar.

3. Sipariş İptali ve Değişiklik

3.1. Kullanıcı, standart siparişlerde ürün hazırlanmadan önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.
3.2. Özel menü siparişlerinde; sipariş verildikten sonra 2 saat içinde iptal veya değişiklik yapılabilir. Bu süre geçtikten sonra iade yapılmaz.
3.3. Hazırlanmaya başlanmış veya hazırlanmış ürünlerde iptal ve iade yapılamaz.
3.4. Kullanıcı iptal ettiği siparişlere ilişkin ödemeler, platform politikası doğrultusunda iade edilir.

4. İade ve Ücret İadesi Şartları

4.1. Gıda ürünü niteliği gereği; teslim edilen, tüketilmiş veya bozulabilir nitelikteki ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Ürün teslimatında bozulma, yanlış ürün ya da eksik teslimat olması halinde kullanıcı, teslim anından itibaren 2 saat içinde platform müşteri hizmetlerine bildirim yapmalıdır.
4.3. Üretici kaynaklı hatalarda ücret iadesi veya ürün değişimi yapılabilir. Değerlendirme platform tarafından yapılır.
4.4. Kullanıcı hatası (yanlış adres, teslimatta bulunmama vb.) durumlarda iade yapılmaz.

5. Sorumluluk

5.1. Platform, aracılık hizmeti sunmakta olup teslimat sürecinde üretici tarafından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
5.2. Kullanıcı, sipariş teslimi sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.
5.3. Alerjen bilgileri üretici tarafından sağlanır; kullanıcı alerji durumunu kontrol etmekle yükümlüdür.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afet, afet niteliğinde hava koşulları, yoğun trafik, kamu otoritesi işlemleri gibi öngörülemeyen durumlarda teslimatta gecikme olması halinde platform sorumlu tutulamaz.